Directeur des opérations in Québec

Relevant directement du Superviseur Principal, le titulaire du poste est responsable de la supervision de plusieurs secteurs d’activité (ARM/ATM/CIT, Chambre forte, Coffres-forts et clés, ainsi que les produits Brinks Safe Products), avec un accent particulier sur le leadership des équipes (syndiquées et non syndiquées) et l’amélioration des processus. Il veille au respect des procédures opérationnelles, des normes de sécurité et de sûreté, tout en maximisant la rentabilité et en maintenant les normes de service à la clientèle (SLA).

Responsabilités

• Opérations générales – Quotidiennement – 50 %
  Assurer le respect des normes minimales de productivité pour les activités MAC (temps de réponse du service à la clientèle) et le transport de fonds (arrêts/heure et kilomètres parcourus). Planifier les itinéraires de transport de fonds (CIT) pour la succursale. Déterminer les horaires de garde pour les autres superviseurs. Favoriser l’application des principes Lean et l’amélioration continue des processus (CPI). Animer des réunions d’équipe quotidiennes (huddles). Gérer les horaires de tous les employés horaires syndiqués. Superviser la flotte de véhicules et la conformité réglementaire. Effectuer des audits et produire des rapports sur la main-d’œuvre et l’amélioration continue. Gérer les inspections sur le terrain.
• Service à la clientèle – Quotidiennement – 10 %
  Maintenir d’excellentes relations avec les clients locaux. Identifier et résoudre efficacement les problèmes des clients. Surveiller les indicateurs de rendement et les tableaux de bord liés aux ententes de niveau de service (SLA).
• Recrutement – Au besoin – 5 %
  Participer à la sélection et aux entrevues des candidats. Veiller au maintien de niveaux de dotation adéquats.
• Relations avec les employés – Quotidiennement – 10 %
  Veiller au respect des principes PDCA (Planifier, Réaliser, Vérifier, Agir). Gérer l’absentéisme et l’assiduité. S’assurer que les griefs sont traités rapidement et formuler des recommandations concernant les mesures disciplinaires. Administrer les dispositions de la convention collective applicable. Veiller à l’application rapide et appropriée des mesures disciplinaires. Maintenir de bonnes relations de travail avec les employés et agir comme liaison auprès du syndicat.
• Protocoles de sécurité – Quotidiennement – 10 %
  S’assurer que les procédures et processus sont exécutés conformément aux exigences du GSR et de la région. Veiller au respect des normes CSR/GSR aux fins des audits de sécurité.
• Santé et sécurité – Quotidiennement – 10 %
  Président(e) du comité de santé et sécurité. Enquêter sur tout accident de véhicule lié au travail ou toute blessure en milieu de travail. Présenter les résultats des enquêtes aux autorités internes et externes concernées et recommander les mesures correctives appropriées.
• Travail administratif général – Au besoin – 5 %
  Assurer la tenue des dossiers, le traitement de la paie, le contrôle des inventaires et les commandes de fournitures. Maintenir à jour toute la documentation relative à la sécurité requise pour les audits.

Qualifications du poste
« Sens de l’action et capacité à maintenir son calme sous pression. Excellentes aptitudes en organisation et en communication. Bonne connaissance des applications informatiques (Word, Excel, PowerPoint et Outlook). Capacité à gérer les conflits et à prendre des décisions logiques et précises. Aptitude à fixer des objectifs, établir des priorités et atteindre les résultats visés. Capacité à recruter, embaucher et former du personnel au besoin. Forte orientation vers le service à la clientèle, tant à l’interne qu’à l’externe. Aptitude à travailler de façon autonome ou en équipe. Capacité d’obtenir un permis d’armes à feu. Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, au besoin.»

Exigences en matière de formation
Diplôme d’études secondaires – Minimum requis.
Diplôme d’études collégiales (DEC ou équivalent) – Atout.
Baccalauréat – Atout.