Technicien De Service Extérieur/Field Service Technician (Baie-Comeau / Sept-Ile)

Rôle : S'occuper du service technique chez des clients de BFG Enterprise Services de l'ensemble du Canada, en réalisant des activités de dépannage et de réparation de la connectivité et du matériel de manière positive et professionnelle.

Responsabilités :

• Procéder aux activités de dépannage et de réparation de la connectivité et du matériel; configurer et administrer le logiciel de messagerie.
• Trouver et réparer les problèmes matériels dans un environnement POS; remplacer des scanners, des balances, des claviers d'identification personnelle, des imprimantes et des postes de travail.
• Vérifier que tous les services de soutien et de réparation sur place sont effectués en validant le fonctionnement, en assurant les degrés de qualité exigés et en consignant les travaux effectués.
• Maintenir une aire de travail sécuritaire et organisée en respectant toutes les politiques et les procédures de sécurité.
• Se déplacer à la dernière minute au besoin pour assurer un service de dépannage chez des clients de BFG de la zone attribuée.
• Travailler selon des horaires en rotation (de jour, l'après-midi, le soir et le week-end), y compris par permanences échelonnées sur 24 heures et 7 jours.
• Rédiger des rapports d'activité, au besoin.
• Assurer la liaison avec le centre d'assistance technique concernant les problèmes non résolus.
• Utiliser son expertise technique pour enquêter et diagnostiquer les problèmes des clients de manière rapide et professionnelle.
• Installer, aiguiller, effectuer des connexions croisées revêtues et raccorder du câble UTP, coaxial et à fibre optique.
• Repérer des trajets de câble.
• Tester, examiner et dépanner des systèmes installés.
• Installer divers types d'équipement d'infrastructure réseau (commutateurs, routers, serveurs, modems DSL, interrupteurs et points d'accès sans fil, caméras, systèmes de sécurité, adressage réseau).
• Résoudre sur place les problèmes de câblage, de matériel et de réseau.
• Utiliser des outils manuels et motorisés (p. ex., perceuse).
• Faire preuve de grandes compétences en informatique et d'une excellente connaissance des réseaux.
• Afficher une attitude et un comportement positifs et professionnels; interagir et communiquer de manière respectueuse avec toutes les parties de BFG pour résoudre les problèmes sur place.
• Travailler de manière autonome et collaborer avec les autres membres de l'équipe pour réaliser les objectifs communs du projet ou du site.

Exigences professionnelles justifiées (EPJ) :

• Certification A+.
• Au minimum, diplôme universitaire avec majeure en technologie de l'information ou programme afférent.
• Au moins 3 à 5 années d'expérience dans les services extérieurs des TI, avec une grande exposition à une variété de logiciels et de matériels, ou l'expérience équivalente.
• Expérience obligatoire dans le milieu du détail avec systèmes POS.
• Expérience avec logiciel de gestion à distance, un atout.
• Excellentes aptitudes à établir les priorités et à communiquer.
• Bonne connaissance de l'équipement réseau (routers, commutateurs, bureaux, imprimantes, serveurs, etc.).
• Capacité à se rendre rapidement chez le client et à y rester pendant de longues périodes.
• Obtention et renouvellement périodique des documents suivants pour garantir la validité de la formation obligatoire de base et avancée en santé et sécurité.
• Sensibilisation des travailleurs à la santé et la sécurité du ministère du Travail - SIMDUT - Protection contre les chutes - Sécurité des plateformes élévatrices (travail en hauteur).
• Possession d'un permis de conduire 5 valide non expiré et capacité à présenter un dossier de conducteur vierge à l'embauche et périodiquement par la suite.
• Capacité et disponibilité pour des quarts de travail en rotation jour/nuit 24/7, permanences et périodes sur appel en rotation pour répondre aux exigences opérationnelles.

Profil recherché :

• Capacité à soulever jusqu'à 34 kg (75 lb).
• Aptitude à utiliser des outils manuels et motorisés (p. ex., perceuse).
• Grandes compétences en informatique et excellente connaissance des réseaux.