Gestionnaire des opérations – Dynamics 365 Business Central in Oakville

Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité. Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

BDO Canada est à la recherche d’un(e) gestionnaire des opérations – Dynamics 365 Business Central pour se joindre à notre pratique des opérations de solutions, dynamique et en pleine croissance, avec la possibilité de travailler de n’importe où au Canada. Il s’agit d’un nouveau rôle dont l’objectif principal est d’opérationnaliser et de gérer la gamme de services D365 Business Central au sein de la pratique.

Responsabilités

• Identifier et qualifier de façon proactive de nouvelles occasions liées à Business Central en s’appuyant sur une expertise approfondie du produit et une compréhension des processus d’affaires des clients.
• Diriger des ateliers de découverte axés sur les solutions, en traduisant les besoins des clients en cas d’utilisation pratiques de Business Central et en recommandations de feuilles de route.
• Collaborer avec les équipes de ventes et de livraison afin de définir l’architecture des solutions, la portée et les estimations, en adéquation avec les résultats attendus par les clients et les normes du cabinet.
• Contribuer à l’élaboration de propositions et de présentations en mettant en valeur les capacités de Business Central et des solutions ISV connexes.
• Développer les comptes existants grâce à des relations de conseiller de confiance, en identifiant des occasions de ventes croisées et de montée en gamme (cross-sell et upsell) dans les domaines de l’ERP, de la Power Platform et des services complémentaires.

Talents

• Soutenir l’ajout de nouveaux talents en participant au processus de recrutement.
• Assurer le mentorat et le coaching continus de l’équipe, incluant la gestion de la performance et l’accompagnement de carrière.
• Planifier et prévoir l’utilisation des ressources de l’équipe.
• Veiller à ce que les professionnels du soutien disposent des compétences, de l’expérience et de la capacité nécessaires pour offrir nos services.

Mandats (Engagements)

• Gérer plusieurs mandats en respectant les budgets, les échéanciers et la portée.
• Fournir des recommandations financières et comptables aux clients utilisant Business Central.
• Agir comme référence principale pour l’équipe Business Central en matière de meilleures pratiques financières et comptables lors du soutien aux clients.
• Surveiller et gérer les relations avec les fournisseurs, le cas échéant.
• Diriger les réunions de planification d’actions internes et externes et assurer la réalisation des livrables jusqu’à leur clôture.
• Agir comme point d’escalade, pendant et en dehors des heures normales de travail au besoin, et gérer toute préoccupation liée à la satisfaction des clients ou à la prestation des services.
• Établir des relations solides avec les clients et contribuer à l’expansion des mandats.

Opérations

• Assurer une prestation opérationnelle efficace et un haut niveau de service à la clientèle.
• Veiller au respect d’un modèle de prestation de services normalisé et cohérent, fondé sur les meilleures pratiques de la gestion des services TI (ITSM).
• Soutenir l’équipe des finances dans le cadre du processus de facturation de fin de mois.
• Contribuer à l’évolution des outils et des procédures opérationnelles dans une optique d’amélioration continue.
• Mettre à jour, établir, suivre et produire des rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI) soutenant l’excellence opérationnelle.

Comment définissons-nous le succès dans ce rôle?

• Vous démontrez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : intégrité, respect et collaboration.
• Vous comprenez le secteur d’activité de vos clients, leurs défis et leurs occasions; les clients vous décrivent comme une personne positive, professionnelle et offrant un travail de grande qualité.
• Vous identifiez, recommandez et privilégiez une prestation de services efficace pour vos clients.
• Vous contribuez à un environnement de travail inclusif et mobilisateur qui favorise le développement, la rétention et l’attraction des talents.
• Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques afin de favoriser un milieu de travail innovant.
• Vous développez votre expertise par l’apprentissage et le perfectionnement professionnel.

Expérience et formation

• Baccalauréat en administration, en technologie ou dans un domaine connexe.
• Certification D365 Business Central Functional Consultant Associate (MB-820).
• Titre de CPA.
• Plus de 8 ans d’expérience avec les systèmes ERP Dynamics NAV et/ou D365 Business Central.
• Plus de 5 ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information ou du conseil, avec une expérience opérationnelle démontrée.
• Plus de 5 ans d’expérience en supervision de projets ou de programmes logiciels.
• Plus de 5 ans d’expérience en gestion et mentorat d’une équipe d’au moins cinq (5) personnes.
• Plus de 5 ans d’expérience en activités de prévente, incluant les estimations et la rédaction de propositions.
• Plus de 3 ans d’expérience en gestion ascendante, incluant des interactions avec des cadres supérieurs chez les clients (contrôleurs, directeurs, vice-présidents, etc.).
• Plus de 3 ans d’expérience dans la création et la mise en œuvre de procédures opérationnelles et d’initiatives d’amélioration continue.
• Certification ou connaissance pratique des méthodologies Agile, Scrum ou en gestion de projets.

Autres compétences

• Certification ou connaissance pratique des cadres ITIL ou ITSM.
• Bonne compréhension des concepts clés et des fondements de Dynamics 365 Business Central.
• Excellentes aptitudes en gestion de relations clients.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Excellentes capacités de dépannage et de résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes en multitâche et en gestion du temps.

Pourquoi choisir BDO?

• Notre expérience talent, qui met les gens à l’avant-plan, nous a permis de nous classer parmi les meilleurs employeurs.
• Nous aidons nos employés à devenir de meilleurs professionnels en leur fournissant d’excellentes occasions d’apprentissage et de perfectionnement.
• Nous favorisons un environnement collaboratif et inclusif où leurs idées sont valorisées.
• Nous encourageons l’innovation et l’esprit avant-gardiste en leur donnant les moyens de saisir les occasions qui se présentent.
• Nous nous engageons activement auprès des collectivités en appuyant des œuvres caritatives locales.
• Nous offrons une rémunération globale concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux dès l’embauche.
• Nous avons à cœur d’offrir un milieu de travail où les employés peuvent s’épanouir pleinement.
• Nous mettons tout en œuvre pour que notre milieu de travail soit empreint de respect et d’équité.
• Nous garantissons que notre processus de candidature est inclusif et accessible.
• BDO s’attend à ce que tous les membres du personnel travaillent en partie à nos bureaux, à ceux de nos clients et à distance.
• Notre code de conduite établit clairement les normes qui régissent la façon dont nous menons nos activités.
• Il est possible que BDO utilise des outils d’intelligence artificielle dans le cadre de son processus de recrutement.

L'échelle salariale prévue pour ce poste est $112,000 et $168,000.