Professionnel(le) du service à la clientèle in Montréal

Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité. Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

Vos possibilités de carrière :

• Répondre aux demandes des clients, que ce soit par téléphone ou en personne, de manière professionnelle et dans des délais raisonnables.
• Réceptionner et acheminer les appels, fournir de l'assistance pour l'annuaire téléphonique, et diriger les demandes vers les bons départements ou individus.
• Offrir un soutien administratif au partenaire local et à l'équipe du bureau, coordonner et planifier des réunions avec les clients ou dans le cadre des activités du bureau.
• Gérer diverses tâches administratives, notamment, mais sans s'y limiter, la soumission de factures pour paiement, la rédaction de lettres, la gestion d'agendas, la coordination de réunions, diverses fonctions de bureau, etc.
• Recevoir et traiter les paiements.
• Maintenir l'accueil et la réception dans un état organisé et professionnel.
• Trier et distribuer le courrier, les chèques et les colis, et affranchir le courrier sortant.
• Aider à l'installation des salles pour les formations et divers événements.
• Maintenir l'apparence et la propreté de la cuisine et des salles de réunion.
• Assurer l'ouverture et la fermeture de la réception de façon appropriée, veiller à ce que les exigences de sécurité soient respectées chaque soir et lors des congés.
• Offrir un soutien administratif à l'équipe, y compris, sans s'y limiter, la préparation de documents, l'archivage électronique interne et externe, et la gestion d'une boîte de courriel partagée avec l'équipe de réception.
• Effectuer diverses autres tâches au besoin.

Comment définissons-nous le succès dans ce rôle ?

• Vous démontrez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : Intégrité, Respect et Collaboration.
• Vous comprenez l'industrie, les défis et les opportunités de vos clients ; ceux-ci vous perçoivent comme positif(ve), professionnel(le) et offrant un travail de haute qualité.
• Vous identifiez, recommandez et vous concentrez sur l'efficacité de la prestation de services à vos clients.
• Vous contribuez à un environnement de travail inclusif et engageant, propice au développement, à la rétention et à l'attraction des talents.
• Vous participez activement à l'adoption d'outils et de stratégies numériques pour favoriser un environnement de travail innovant.
• Vous développez votre expertise par l'apprentissage et le perfectionnement professionnel.

Votre expérience et votre formation :

• Une expérience dans un rôle de réception professionnelle et de tâches administratives générales est un atout.
• Un diplôme en administration des affaires, un cours en administration de bureau ou une formation similaire est fortement apprécié.
• Capacité à rester organisé(e) dans un environnement de travail occupé.
• Capacité à soutenir des gestionnaires de haut niveau avec une grande attention aux détails.
• Sens du détail et respect des délais, avec la capacité de travailler de manière autonome.
• Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en priorisation.
• Capacité à gérer des informations sensibles en toute confidentialité.
• Présentation professionnelle.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible et à faire des heures supplémentaires au besoin.
• En raison de communications et d'interactions fréquentes par courriel et téléphone avec des clients anglophones au Québec et à l'extérieur du Québec, la maîtrise de l'anglais parlé et écrit est requise pour ce poste.

Pourquoi choisir BDO ?

• Notre expérience talent, qui met les gens à l'avant-plan, nous a permis de nous classer parmi les meilleurs. Cette marque de reconnaissance représente un jalon important qui s'ajoute aux nombreux prix que nous avons reçus pour l'expérience talent des professionnels et des étudiants.
• Chez BDO, l'expérience que nous offrons à nos gens repose sur trois piliers fondamentaux : Donner le meilleur de soi, Donner ce qui compte vraiment et Se donner la chance de progresser.
• La réussite de nos employés nous tient à cœur et nous la soutenons de différentes façons.
• Nous favorisons un environnement collaboratif et inclusif où leurs idées sont valorisées.
• Nous encourageons l'innovation et l'esprit avant-gardiste.

Donner pour changer les choses :

Notre cabinet se préoccupe des collectivités. Il s'engage activement auprès d'elles en appuyant des œuvres caritatives locales.

Une rémunération globale qui compte :

Nous rétribuons le travail au moyen d'une rémunération globale en argent concurrentielle qui récompense dûment la contribution de nos employés.

Chaque personne compte :

Nous avons à cœur d'offrir un milieu de travail où les employés peuvent s'épanouir pleinement.

Travail flexible :

BDO s'attend à ce que tous les membres du personnel travaillent en partie à nos bureaux, à ceux de nos clients et à distance.

Code de conduite :

Notre code de conduite établit clairement les normes qui régissent la façon dont nous menons nos activités.