Senior Telecom Provisioning Coordinator in Laval

Nous recrutons actuellement pour le compte d'une entreprise bien établie et en pleine croissance dans le secteur des télécommunications, située à Laval. Notre client est à la recherche d'un(e) coordonnateur(trice) principal(e) en approvisionnement et activation de services de télécommunications pour se joindre à son équipe.

Il s'agit d'une excellente occasion pour un(e) professionnel(le) expérimenté(e) du domaine des télécommunications qui aime coordonner des demandes de services complexes, collaborer avec les principaux fournisseurs de télécommunications et assurer une expérience client de qualité.

La personne retenue sera responsable de la gestion complète du cycle de mise en service des solutions de téléphonie, d'Internet et de transmission de données, depuis la demande initiale du client jusqu'à l'activation, la facturation et la déconnexion des services.

Notre client entreprend également une transformation importante de ses opérations, notamment par l'implantation de nouvelles technologies, d'outils d'automatisation et de processus optimisés. Ce poste offre donc une occasion unique de contribuer à cette évolution, avec un potentiel d'avancement vers un rôle de gestion d'équipe.

Principales responsabilités

Gestion des services et coordination avec les fournisseurs

• Gérer l'ensemble du processus de mise en service des solutions de téléphonie, d'Internet et de transmission de données.
• Coordonner les demandes d'installation, de modification, d'activation et de déconnexion auprès des principaux fournisseurs de télécommunications, notamment Bell, Telus, Rogers, Vidéotron et autres.
• Vérifier l'exactitude des renseignements clients, des adresses de service, des numéros de téléphone et des dates d'activation avant la soumission des commandes.
• Effectuer le suivi des commandes en cours, communiquer avec les fournisseurs et résoudre les retards ou les problèmes liés à la livraison des services.
• Collaborer avec les techniciens, les sous-traitants et les équipes internes afin d'assurer une installation et une activation efficaces des services.
• Maintenir des registres précis des dates d'activation et de résiliation afin d'assurer une facturation adéquate.
• Développer et entretenir de bonnes relations avec les représentants des fournisseurs de télécommunications.

Service à la clientèle et coordination technique

• Agir comme personne-ressource principale pour les clients concernant les commandes et l'activation des services de télécommunications.
• Informer régulièrement les clients et les équipes internes de l'état des commandes et des échéanciers d'activation.
• Analyser et résoudre les écarts liés à la prestation des services, aux équipements ou à la facturation.
• Vérifier les factures des fournisseurs et coordonner les corrections nécessaires.
• Participer à l'identification des solutions de télécommunications les mieux adaptées aux besoins des clients.
• Obtenir les tarifs et les renseignements techniques des fournisseurs afin de soutenir l'équipe des ventes.
• Collaborer étroitement avec les équipes du service à la clientèle, des opérations, de la gestion de projets et du soutien technique.

Amélioration des processus et automatisation

• Participer activement à l'amélioration et à la modernisation des procédures de gestion des services de télécommunications.
• Identifier les inefficacités opérationnelles et proposer des solutions concrètes.
• Documenter les processus existants et contribuer à l'optimisation des méthodes de travail.
• Collaborer avec les équipes de développement informatique pour tester de nouveaux outils et logiciels.
• Participer à l'implantation de solutions automatisées visant à réduire les tâches manuelles, améliorer la précision et accélérer la prestation des services.
• Soutenir les collègues dans l'adoption de nouveaux systèmes et de nouvelles procédures.

Administration et documentation

• Maintenir à jour les dossiers clients, les renseignements sur les services et la documentation relative aux commandes.
• Assurer le suivi des demandes en cours et veiller à leur traitement dans les délais prévus.
• Consigner les activités et les suivis dans les systèmes CRM et les plateformes internes.
• Assurer l'exactitude et la mise à jour continue des dossiers de mise en service.
• Offrir occasionnellement du soutien à l'équipe du service à la clientèle, selon les besoins.

Qualifications et compétences recherchées

• Idéalement de 7 à 10 ans d'expérience en approvisionnement et activation de services de télécommunications. Les candidatures possédant un minimum de 5 années d'expérience directement pertinente seront également considérées.
• Excellente connaissance des processus de commande, de mise en service et d'activation auprès des fournisseurs de télécommunications.
• Expérience avec les services de téléphonie, d'Internet, de voix et de transmission de données.
• Bonne compréhension des infrastructures de télécommunications, des circuits, du câblage et des systèmes téléphoniques.
• Parfaitement bilingue en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Excellentes aptitudes en organisation, en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à collaborer avec différents intervenants.
• Grande rigueur, souci du détail et capacité à maintenir des dossiers précis.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel.
• Expérience avec les systèmes CRM; la connaissance de Zoho constitue un atout.
• Aisance avec les nouvelles technologies et capacité à s'adapter à l'évolution des processus.
• Expérience en amélioration continue, en optimisation des processus ou en automatisation, un atout.
• Autonomie, esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• DEC, AEC ou toute formation équivalente, un atout.

Rémunération et avantages

Notre client offre :

• Salaire compétitif de 60 000 $ à 80 000 $ par année, selon l'expérience et les qualifications.
• Poste permanent à temps plein.
• Assurance invalidité de longue durée et services de télémédecine entièrement payés par l'employeur.
• Environnement de travail stable, collaboratif et stimulant au sein d'une entreprise bien établie dans le secteur des télécommunications.
• Possibilité de participer activement à des projets de modernisation et d'amélioration des opérations.
• Possibilité d'évolution vers un poste de gestion d'équipe, selon la croissance de l'entreprise et les besoins organisationnels.

Lieu de travail

Le poste est situé à Laval, Québec, et s'effectue principalement en présentiel.

Une certaine flexibilité pourrait être accordée dans des circonstances exceptionnelles. Toutefois, il ne s'agit pas d'un poste hybride ou en télétravail régulier.

Intéressé(e) par cette opportunité?

Vous possédez une solide expérience dans le domaine des télécommunications et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise en croissance?

Nous aimerions discuter avec vous!

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