Supervisez le service client chez Aviso grâce à votre leadership, vos indicateurs et votre expertise des centres de services. Montréal, Toronto et Vancouver accueillent ses bureaux.
Comme superviseur du Service des solutions clients, vous relevez de la ou du gestionnaire, Centre de services. Vous soutenez les équipes, améliorez continuellement le service et gérez les questions, problèmes et transmissions à un échelon supérieur. Votre expérience comprend l'encadrement, les opérations de gestion de patrimoine et les pratiques exemplaires des centres de service.
Responsabilités clés:
- Favoriser une culture d'amélioration continue axée sur la clientèle
- Encadrer individuellement les membres du Centre de services
- Gérer les examens de qualité et fournir du soutien constructif
- Surveiller les files d'attente et maintenir le niveau de service
- Gérer les problèmes transmis à un échelon supérieur
Exigences:
- Expérience en encadrement et gestion du personnel
- Capacité à utiliser des indicateurs pour soutenir la clientèle
- Connaissance des pratiques exemplaires des centres de service
- Compréhension des opérations de gestion de patrimoine
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral
Apportez votre leadership, votre orientation client et votre maîtrise bilingue à l'amélioration du service chez Aviso.
Superviseur Centre de services clients in Montréal employer: Aviso
At Aviso, we pride ourselves on being an exceptional employer that fosters innovation and collaboration in the rapidly evolving field of cloud technologies. Our inclusive work culture encourages continuous learning and professional growth, providing employees with access to cutting-edge tools and resources to excel in their roles. Located in a vibrant tech hub, we offer unique opportunities to engage with industry leaders and contribute to transformative projects that enhance user experiences and operational efficiencies.
