Superviseure ou superviseur bilingue, Nouveaux comptes, Temporaire in Toronto

Aviso: À Aviso, nous nous consacrons à l’amélioration du bien‑état financier des Canadiennes et des Canadiens. À titre d’organisation de gestion de patrimoine de premier plan, nous nous engageons à faire preuve de leadership, d’innovation et de responsabilité ainsi qu’à miser sur le partenariat et la communauté.

L’occasion: Nous cherchons à pourvoir un poste vacant d’une superviseure ou d’un superviseur bilingue, Nouveaux comptes, qui se joindra à notre équipe du Service des opérations, pour 6 mois. Relevant de la ou du gestionnaire, Service des opérations, la superviseure ou le superviseur bilingue, Nouveaux comptes, assure la supervision de l’ouverture, de la tenue et de la fermeture des comptes sur diverses plateformes Aviso, conformément aux exigences réglementaires et aux politiques et procédures internes.

À quoi ressemble votre journée:

• Superviser et coordonner toutes les activités du service pour assurer un traitement rapide et exact.
• Les tâches administratives du service comprennent l’ouverture et la tenue de comptes, le service à la clientèle, l’établissement des renseignements bancaires pour les TEF, les rapprochements liés au système, les lettres de bienvenue, la distribution du courrier, le classement et la numérisation.
• Gérer tous les dossiers de clients transmis à un niveau supérieur (interne/externe) et veiller au maintien du niveau de service à la clientèle au sein du service.
• Mettre en place des contrôles de qualité et faciliter la réalisation régulière de tests d’assurance qualité.
• Recueillir et analyser les principales mesures de rendement pour le service.
• Fournir des résumés de l’activité globale au cours du mois, en identifiant les circonstances uniques qui ont une incidence sur le service et les événements futurs prévus.
• Recommander des façons de simplifier ou d’améliorer les processus, s’il y a lieu.
• Maintenir une connaissance à jour de la réglementation du secteur.
• Mettre à jour les schémas de processus et les manuels de procédures conformément aux changements apportés à la réglementation, aux processus et au flux de travail.
• Surveiller la charge de travail du service et évaluer les besoins pour gérer les changements de volumes.
• Gérer les ressources en hiérarchisant les fonctions et en réaffectant les ressources afin de respecter les délais fixés.
• Offrir de la formation et un soutien continu aux membres du personnel nouveaux et existants.
• Fournir une rétroaction efficace et continue sur le rendement aux membres du personnel.
• Animer les réunions du personnel afin de faire le point sur les activités du service et d’encourager le partage d’idées, en sollicitant des sujets de conversation pertinents pour l’équipe.

Exigences:

• Études postsecondaires et formation continue dans le secteur des placements, en particulier les fonctions d’un service des opérations.
• Connaissance approfondie des exigences réglementaires pertinentes; réussite du cours de l’IFIC et/ou du CCVM, un atout.
• De trois à cinq ans d’expérience dans le secteur des placements, avec des responsabilités croissantes, dont au moins un à deux ans dans un poste de supervision.
• Maîtrise (à l’écrit et à l’oral) du français et de l’anglais pour communiquer efficacement avec les partenaires, les clients et les collègues partout au Canada.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, y compris la délégation et le mentorat.
• Grand souci du détail et de l’exactitude ainsi que compétences en matière d’organisation, de gestion du temps et d’administration.
• Capacité à travailler sous pression, à établir des priorités et à respecter des contraintes de temps.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs tâches avec le souci du détail approprié.
• Compétences supérieures en matière de service à la clientèle avec la capacité d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes à la satisfaction de toutes les parties.
• Forte motivation et volonté d’obtenir des résultats.
• Compétences informatiques intermédiaires dans MS Word, Excel, Outlook, Access.

Pourquoi Aviso? Chez Aviso, vous trouverez une culture dynamique et inclusive qui valorise l’innovation et met en valeur les réussites de ses employés.

Vos renseignements: En soumettant votre candidature, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication des renseignements personnels que vous avez fournis dans le but d’évaluer vos qualifications et votre aptitude à occuper un emploi à Aviso.

Politique d’égalité d’accès à l’emploi: Aviso accueille et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les candidats/titulaires handicapés. Si vous nécessitez un accommodement, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins à toutes les étapes du processus d’embauche.