À quoi ressemblera ta journée de travail :
- Recevoir et prendre en charge les réclamations, plaintes et dossiers de litiges transmis à l'organisation.
- Accuser réception des demandes et assurer une communication claire avec les parties concernées.
- Analyser les faits, documents et informations pertinents afin de bien comprendre la nature du différend.
- Évaluer les dossiers et déterminer les actions requises pour assurer leur traitement.
- Communiquer avec les clients, partenaires et autres parties prenantes afin d'obtenir les renseignements requis.
- Coordonner le traitement des dossiers jusqu'à leur résolution ou leur fermeture.
- Rechercher des solutions et, lorsque possible, favoriser la résolution des différends à l'amiable.
- Documenter les interventions, décisions, communications et résultats associés à chaque dossier.
Le poste est pour toi si :
- Expérience en gestion de réclamations, résolution de conflits, service à la clientèle, gestion de dossiers ou dans un domaine connexe.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Très bonnes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Connaissances en mécanique automobile, un atout
- Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec tact et professionnalisme.
- Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers.
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Coordonnateur.trice des réclamations et résolution des demandes clients in Laval employer: Automobile en direct.com
En tant qu'employeur de choix, notre entreprise offre un environnement dynamique et collaboratif où chaque membre de l'équipe est valorisé. Nous nous engageons à favoriser la croissance professionnelle grâce à des formations continues et des opportunités de développement, tout en maintenant une culture axée sur le service à la clientèle et l'excellence. Située dans une région prospère, notre entreprise se distingue par ses avantages uniques, tels que des horaires flexibles et un soutien constant pour garantir le succès de nos employés.
