ATEKO est à la recherche d'un ARCHITECTE D'AFFAIRES ayant de l'expérience dans la mise en place de téléphonie et de gestion des interactions en Centre de Relations Clients, plus spécifiquement CXone
Durée du mandat : 12 mois
Présentiel : 2 jours/semaine
Rôles et responsabilités :
- Réaliser des analyses d’opportunité, analyses d’impacts ou architectures cible dans le respect des besoins d’affaires, de la solution globale et du plan directeur de l’organisation.
- Faciliter les rencontres et ateliers de travail avec les parties prenantes dans l’identification des initiatives ou avec les analystes d’affaires et experts métier dans la validation des solutions d’affaires proposées
- Définir, concevoir et documenter l’architecture d’affaires des initiatives (i.e. solution d’affaires, processus cibles, besoins d’affaires, etc.)
- Participer à la planification des travaux des initiatives (portée, structure de découpage, échéancier et efforts)
- Exercer un rôle d’influence, de leadership et de conseil auprès des parties prenantes
- Travailler en étroite collaboration avec l’architecte intégrateur pour la distribution directe, les architectes TI et les experts métier
- Favoriser le respect des bonnes pratiques et assurer le respect de la portée des travaux qui vous sont confiés
- Assurer l’arrimage avec l’équipe d’architecture en matière de solutions, orientations, décisions et enjeux
Expérience recherchée :
- Expérience dans des mandats de mise en place de systèmes de téléphonie et de gestion des interactions en Centre de Relations Clients (CRC), plus spécifiquement CXone
Accessibilité :
Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.
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Architecte in Montréal employer: Ateko, backed by Bell Canada
Ateko, propulsé par Bell Canada, est un employeur de choix qui valorise l'innovation et la collaboration. En tant que directeur(trice) de compte, vous bénéficierez d'une culture de travail dynamique et inclusive, avec des opportunités de croissance professionnelle et de mentorat pour les membres juniors de l'équipe. De plus, le télétravail flexible et une rémunération basée sur la performance font d'Ateko un lieu de travail attrayant pour ceux qui cherchent à faire une différence dans le domaine des solutions technologiques.
Contact Details:
Ateko, backed by Bell Canada Recruitment Team
