At a Glance
- Tasks: Be the go-to person for our clients, ensuring smooth maintenance events and building strong relationships.
- Company: Join a leading aerospace company focused on customer satisfaction and innovation.
- Benefits: Competitive pay, supportive work environment, and opportunities for professional growth.
- Other info: Work onsite in Longueuil, QC, with a dynamic team dedicated to excellence.
- Why this job: Make a real impact in the aerospace industry while developing your skills in customer management.
- Qualifications: Bachelor's degree in Engineering or related field and 5+ years of experience.
The predicted salary is between 60 - 60 $ per hour.
Le Gestionnaire de clients (GC) est le point de contact commercial et opérationnel principal pour les clients inscrits au programme Eagle Service Plan (ESP), le programme de maintenance à coût garanti de Pratt & Whitney pour les opérateurs d'aviation générale et de turbopropulseurs. Le programme ESP offre aux clients des coûts de maintenance prévisibles grâce à un modèle de coût fixe par heure de vol couvrant la maintenance des moteurs programmée et non programmée, ainsi que divers services de soutien en vol et hors vol.
Responsabilités
- Servir de point de contact principal pour les clients ESP assignés tout au long du cycle de vie des événements de maintenance.
- Construire des relations solides et de confiance avec les clients en fournissant une communication proactive, une transparence et une résolution rapide des problèmes.
- Fournir des conseils et des clarifications concernant les termes du contrat ESP, les dispositions de couverture et les droits de maintenance.
- Assurer une expérience de service transparente aux clients tout en équilibrant les obligations contractuelles et les objectifs commerciaux.
- Assurer la responsabilité et la visibilité globales des visites en atelier de moteurs, y compris les événements de maintenance programmés et non programmés.
- Surveiller la progression de la maintenance et coordonner les activités avec plusieurs parties prenantes internes et externes.
- Collaborer étroitement avec les gestionnaires d'événements pour garantir l'efficacité des événements de maintenance en accord avec les attentes des clients.
- Soutenir la résolution efficace des problèmes techniques, opérationnels et commerciaux survenant lors des événements de maintenance.
- Examiner et valider les estimations de coût des ateliers pour garantir que les coûts restent alignés avec les portées de travail approuvées et les objectifs du programme.
- Contester les soumissions de coûts si nécessaire et travailler en collaboration avec les installations de réparation pour obtenir des résultats économiques.
- Protéger les marges du programme en veillant à ce que l'activité de réparation soit conforme aux dispositions contractuelles ESP et aux cadres commerciaux approuvés.
- Évaluer les constatations de maintenance qui dépassent la couverture standard et mener des discussions avec les clients concernant des frais supplémentaires ou des résolutions commerciales.
- Négocier la portée, les prix et les contributions des clients lorsque des constatations non couvertes sont identifiées lors des inspections des moteurs.
- Collaborer étroitement avec des équipes transversales, notamment : Customer First (CFirst), équipes de gestion des événements (EM), partenaires LeaseCo, ROCS, ateliers de réparation et fournisseurs de maintenance.
- Utiliser les réseaux internes pour prendre des décisions rapides, résoudre les escalades et garantir l'exécution réussie des événements.
- Aligner les parties prenantes sur les engagements envers les clients, les attentes en matière de coûts et les objectifs de maintenance.
Compétences Essentielles
- Diplôme universitaire en ingénierie, chaîne d'approvisionnement ou opérations.
- Expérience de plus de 5 ans après l'obtention du diplôme.
- Compétences linguistiques.
- Expérience dans le secteur aérospatial, idéalement en MRO.
- Expérience dans un rôle de service client.
Compétences Supplémentaires & qualifications
- Sens commercial.
- Capacité à lire et à appliquer un contrat.
- Compétences en coordination.
- Expérience pertinente dans des rôles de chaîne d'approvisionnement, de gestion de comptes, et dans le secteur aérospatial.
Environnement De Travail
- 5 jours sur site, heures de bureau standard.
Type de poste & Emplacement
- Ce poste Contrat est basé à Longueuil, QC.
Type de milieu de travail
- Il s'agit d'un poste fully onsite, situé à Longueuil, QC.
Customer Manager in Longueuil employer: Aston Carter
Join a dynamic team in Toronto as a Payroll Manager, where you will thrive in a supportive hybrid work environment that values leadership and innovation. Our company is committed to employee growth, offering continuous training and development opportunities, while fostering a collaborative culture that prioritizes work-life balance. With a focus on high-volume payroll operations, you'll play a crucial role in enhancing processes and ensuring compliance for a diverse workforce, making this an ideal place for those seeking meaningful and rewarding employment.
