Lieu de travail: Montreal
Type d'emploi: Temps plein
Relève de: Manager des ressources humaines
Chez Alorica, nous faisons une seule chose : améliorer des vies, une interaction à la fois. Chef de file mondial du service et de l'expérience client, nous servons les plus grandes marques du monde grâce à des dizaines de milliers d'employés dans des centaines de sites à travers le monde.
Nous sommes le plus grand fournisseur d'expérience client appartenant à des membres de minorités, offrant des expériences privilégiant le numérique et centrées sur les gens à certaines des marques les plus respectées au monde. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les entreprises à relever leurs défis d'expérience client les plus complexes - et nous le faisons mieux que quiconque.
Reconnus comme un milieu de travail de choix, nous tenons à créer un environnement où chacun peut être soi-même. Cela signifie que lorsque vous réussissez, nous réussissons tous.
Soutient les processus des ressources humaines en tenant à jour les dossiers et les renseignements. Effectue diverses tâches administratives liées au personnel; assure la liaison entre les gestionnaires des ressources humaines et les employés pour faciliter la communication et répondre rapidement à toutes les demandes. Soutient les activités quotidiennes des ressources humaines et aide à coordonner les politiques, les processus et les documents pertinents des ressources humaines.
- Contribuer aux activités quotidiennes liées aux fonctions et aux responsabilités des ressources humaines
- Fournir un soutien de bureau et administratif à l'équipe des ressources humaines.
- Compiler et mettre à jour les dossiers des employés (versions papier et électroniques).
- Soumettre des rapports sur les données des employés en recueillant, préparant et analysant les données.
- Tenir à jour les renseignements sur les employés en saisissant et en actualisant les données d'emploi et de changement de statut.
- Fournir du soutien en saisissant, mettant en forme et imprimant des renseignements; en organisant le travail; en répondant au téléphone; en transmettant les messages; en entretenant l'équipement et en gérant les fournitures.
- Préserver la confiance des employés et protéger les activités en gardant confidentiels les renseignements des ressources humaines.
- Traiter les demandes des employés concernant l'expérience employé, les règles et les règlements.
- Aider à préparer la paie en fournissant les données pertinentes et en recueillant les relevés de temps et de présence.
- Contribuer au travail d'équipe en obtenant les résultats connexes selon les besoins.
- Maintenir un service de qualité en respectant les normes de l'organisation.
- Aider les employés avec leurs demandes de congé et de mesures d'adaptation. Assurer le suivi de ces demandes.
- Comprendre et respecter toutes les politiques, procédures et réglementations liées aux fonctions du poste.
- Effectuer les autres tâches confiées par la direction.
- Maîtriser le français et pouvoir communiquer efficacement à l'oral comme à l'écrit
- Diplôme d'études secondaires ou GED requis. Diplôme d'associé souhaité.
- Au moins un an d'expérience en ressources humaines.
- Expérience avec MS Word, Excel et PowerPoint.
- Connaissance de base du droit du travail
- Excellent sens de l'organisation.
- Excellentes aptitudes en communication écrite, orale et interpersonnelle.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à s'adapter au changement.
- Capacité démontrée à atteindre ou à dépasser les objectifs d'expérience client et les objectifs financiers
- Capacité à maintenir le plus haut niveau de confidentialité.
Caractéristiques du niveau de carrière : O1
- Profil général : Poste de premier échelon nécessitant peu de formation préalable ou d'expérience de travail pertinente. Acquiert les compétences de base par la formation en cours d'emploi et l'accompagnement pour effectuer les tâches courantes. Le travail est prescrit et effectué avec peu d'autonomie. Travaille sous supervision étroite ou selon des procédures clairement définies.
- Fonctionnel : Développe les compétences nécessaires aux activités de base de son poste.
- Expertise/sens des affaires : Comprend comment les tâches assignées s'intègrent à celles des autres membres de l'équipe.
- Leadership : N'a aucune responsabilité de supervision.
- Résolution de problèmes : Utilise les procédures existantes pour résoudre les problèmes courants; dispose d'une marge de manœuvre limitée.
- Incidence : Influe sur l'exactitude et la qualité de son travail; fait l'objet d'une supervision étroite; les tâches sont clairement définies.
- Compétences interpersonnelles : Fait appel à ses aptitudes en communication et à la courtoisie élémentaire.
Notre culture se manifeste dans notre façon de travailler ensemble, de nous soutenir et d'être présents pour nos clients. Nous avons l'audace de remettre en question les façons de faire habituelles, la volonté d'obtenir des résultats qui comptent et la passion de créer des expériences client qui fonctionnent vraiment.
TIDE est notre groupe de réseautage axé sur des échanges authentiques, des expériences partagées et un véritable sentiment d'appartenance. MLBA (Making Lives Better at Alorica) est notre organisme sans but lucratif dirigé par les employés, où les équipes locales recueillent des fonds et soutiennent collègues et communautés lorsque cela compte le plus. Nous ne faisons pas que parler de culture : nous la bâtissons, la vivons et continuons d'améliorer des vies chaque jour.
Ce que nous offrons :
- Un salaire de base concurrentiel avec des primes liées au rendement
- Des avantages sociaux complets comprenant les soins médicaux, dentaires et de la vue ainsi qu'un régime 401(k)
- Du développement de carrière grâce aux cours en libre accès d'Alorica Academy
- De réelles possibilités d'avancement au sein d'une organisation mondiale
- L'accès à notre programme d'aide aux employés
- Une culture collaborative et inclusive qui favorise l'innovation
Nos valeurs
Audace - Nous remettons en question les conventions et prenons des risques réfléchis
Ténacité - Nous obtenons des résultats, quels que soient les efforts nécessaires
Connexion - Nous travaillons sous la bannière One Alorica, parce que nous sommes plus forts ensemble
Authenticité - Nous sommes nous-mêmes, chaque jour
Prêt à vous joindre à nous?
Employeur offrant l'égalité des chances - Anciens combattants/personnes handicapées
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les renseignements ci-dessus visent à indiquer la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés de cette classification.
