At a Glance
- Tasks: Manage customer acceptance processes and ensure client satisfaction throughout aircraft delivery.
- Company: Join Airbus, a leader in the aerospace industry with a collaborative culture.
- Benefits: Attractive salary, bonuses, hybrid work policy, and extensive training opportunities.
- Other info: Exciting career growth in a multicultural environment with global travel opportunities.
- Why this job: Be part of a dynamic team making a real impact in aviation.
- Qualifications: Technical background in aerospace and strong communication skills required.
The predicted salary is between 82800 - 101200 $ per year.
Vous avez une expérience technique dans le domaine aéronautique, vous avez travaillé dans la relation client et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !
Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un/une Responsable d’Acceptation Client (CAM) pour rejoindre notre équipe ABQL basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous serez en charge du processus d'acceptation client. Vous ferez partie de l’équipe Customer Acceptance & Delivery chargée du programme de présentations clients ainsi que de l’ouverture, du traitement (Qualité/Délai) et de la clôture des QLB/CLB.
Il/Elle s’assure de la pertinence des réponses ou des reprises (reworks) pour garantir l’acceptation client tout au long des phases de Pre-FAL, FAL et Delivery. Membre actif de la MFT CAD, il/elle agit, pour un MSN donné, en tant que binôme/adjoint de l’ADE responsable.
Votre rôle en tant que CAM sera d’agir en tant que point focal technique pour un avion donné tout au long du processus CAD (Customer Acceptance & Delivery), du pré-assemblage jusqu'au transfert de propriété (ToT).
Votre environnement de travail: Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air.
Parce que nous prenons soin de vous :
- Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
- Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
- Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
- Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses.
Challenges:
Il/Elle est responsable de la gestion et de la coordination du programme de présentation client, depuis la pré-FAL jusqu'à l'achèvement technique de l'aéronef (TAC). Il/elle participe aux vols d'acceptation client durant la phase de livraison afin de mener des inspections cabine rigoureuses aux côtés du client. En tant qu'interlocuteur privilégié (focal point) du client, le/la CAM est chargé du traitement (réponse, suivi, clôture) de l'ensemble des points spécifiques soulevés par ce dernier.
Ces points sont consignés dans les registres CLB/QLB, dont le/la CAM est garant(e). En tant que gestionnaire des risques de l'appareil, il/elle identifie et atténue les risques industriels et remonte les problèmes majeurs à l'ADE Airbus responsable de la flotte concernée.
Il/elle assure une relation constructive avec les clients via une communication continue et une gestion cohérente et équitable des attentes clients, tout en préservant les intérêts d'AIRBUS.
Il/elle garantit la confiance du client en pilotant et en fournissant un flux d'informations fiables tout au long du processus CAD. Il/elle participe à la boucle de rétroaction après chaque livraison d'appareil, afin d'assurer une amélioration continue en phase avec les attentes du client.
Responsable de la collecte et du traitement des retours CSIP (sondage) FAL des clients tout au long du processus de fabrication, il/elle sécurise le processus de retour d'expérience, avec l'appui de l'équipe pluridisciplinaire (MFT).
Enfin, il/elle participe à la gestion des risques et opportunités techniques. Évaluer rapidement des problématiques sur un large périmètre technique et s'adapter aux aléas. Obtenir des informations fiables en temps réel auprès de toutes les fonctions.
Prendre des décisions équilibrées entre les intérêts d'Airbus et la satisfaction client.
Savoir‑être (Soft Skills): Dévouement à la satisfaction client allié à la protection des intérêts de l'entreprise. Excellentes capacités de communication et de gestion de la relation client. Esprit d'initiative, créativité dans la résolution de problèmes et diplomatie sous pression.
Savoir‑faire (Hard Skills): Solide connaissance de la gestion en FAL et des processus industriels Airbus. Formation technique supérieure en ingénierie ou maintenance aéronautique. Culture technique transverse.
Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels (dans le monde entier). Déplacements requis : Possibilité d'astreinte pendant les week-ends et/ou les périodes de vacances.
Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité.
Responsable d’Acceptation Client / Customer Acceptance Manager employer: Airbus
Airbus is an exceptional employer, offering a dynamic work environment in Mirabel where innovation and collaboration thrive. As a Lead Technical Support for the A220 Program, you will benefit from a culture that prioritizes employee growth, with ample opportunities for professional development and leadership training. Join a team that values excellence and is committed to pushing the boundaries of aerospace technology.
