Responsable principal(e) de la qualité, anglais mondial
La communauté que vous allez rejoindre :
Le ou la responsable de l’assurance qualité pour le volet anglophone mondial (Global English, ou GE) appuie le segment le plus important du réseau de partenaires du soutien à la communauté d’Airbnb, soit le palier volume en anglais. Cette personne supervise les activités quotidiennes de qualité auprès de plusieurs partenaires de sous-traitance des processus d’affaires (BPO). Elle couvre Résolutions 1, 2 et 3, le Soutien de service dédié, Services et Expériences, le Soutien dédié aux hôtes gérés et l’Intégrité des avis, pour environ 5 000 agents ou plus de langue GE à l’échelle mondiale.
La différence que vous ferez :
Il s’agit d’un rôle d’exécution et de leadership. La personne responsable de la qualité doit faire fonctionner le programme de qualité sur terrain : s’assurer que les équipes d’assurance qualité (AQ) des partenaires sont calibrées et responsables, traduire les normes de qualité en comportements chez les partenaires, déceler tôt les tendances de rendement et
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Responsable principal(e) de la qualité, anglais mondial employer: airbnb, Inc.
Airbnb is an exceptional employer that fosters a culture of innovation and inclusivity, making it an ideal place for the Principal Director of Quality, Volume Levels role. With a commitment to employee growth, you will have access to diverse training opportunities and the chance to lead a global team, all while working in a dynamic environment that values collaboration and creativity. Located in Canada, you will benefit from a supportive work-life balance and the opportunity to contribute to a mission-driven company that prioritizes quality and community engagement.
