At a Glance
- Tasks: Lead workforce management and optimize scheduling for our call centre.
- Company: Join Vacances Air Canada, a leader in the travel industry.
- Benefits: Hybrid work model, competitive salary, and opportunities for growth.
- Other info: Dynamic team environment with a focus on innovation and efficiency.
- Why this job: Make a real impact by aligning resources with customer demand.
- Qualifications: Post-secondary education or equivalent experience in workforce management.
The predicted salary is between 47250 - 57750 $ per year.
La gestion des effectifs, des prévisions et des horaires vous motive? Travaillez en mode hybride chez Vacances Air Canada pour soutenir le centre d’appels. Ce poste supervise les estimations, la planification des capacités, les horaires et la gestion en temps réel. Vous dirigerez l’équipe de gestion des effectifs et analyserez les données opérationnelles. Vos recommandations aligneront les ressources sur la demande de la clientèle et les priorités de l’entreprise.
Responsabilités clés:
- Diriger et encadrer l’équipe de gestion des effectifs
- Superviser les prévisions, capacités, horaires et opérations en temps réel
- Ajuster les effectifs et les compétences selon la demande
- Analyser les tendances, pénuries et risques opérationnels
- Gérer les tableaux de bord et indicateurs clés de performance
Exigences:
- Études postsecondaires ou combinaison équivalente de formation et expérience
- Expérience croissante en gestion des effectifs ou planification
- Maîtrise de Genesys Cloud pour l’analyse et le suivi
- Expérience de direction, supervision ou coordination d’équipe
- Maîtrise avancée d’Excel et des rapports ou tableaux de bord
Contribuez à la planification, à l’analyse et à l’optimisation des effectifs chez Vacances Air Canada.
Spécialiste Gestion des Effectifs Centre-Appels in Montréal employer: Air Canada Vacations
At Air Canada Vacations, we pride ourselves on being an exceptional employer that values passion for travel and customer service. Our supportive work culture fosters employee growth through comprehensive training and development opportunities, while our generous employee travel program allows you to explore the world alongside your career. With a commitment to diversity, equity, and inclusion, we ensure that every team member feels valued and empowered to contribute to creating unforgettable travel experiences for our customers.
