La planification des capacités et l’optimisation des horaires sont au cœur de ce poste hybride chez Vacances Air Canada. Comme spécialiste de la planification et de l’analyse des effectifs, vous coordonnerez les activités de gestion des ressources du centre d’appels. Vous suivrez les volumes, niveaux de service, productivité et absentéisme. Vous collaborerez avec les opérations, la formation, les ressources humaines et d’autres partenaires internes. Responsabilités clés:
Superviser la planification des capacités et la gestion des horaires Suivre volumes d’appels, niveaux de service et productivité Gérer congés, absences, formations et heures supplémentaires Fournir des recommandations fondées sur les données Coordonner les questions complexes liées aux opérations en temps réel Exigences:
Expérience en planification des horaires ou exploitation de centre d’appels Solide maîtrise des prévisions et de l’optimisation des effectifs Maîtrise de Genesys Cloud en gestion des effectifs Compétences solides en organisation, communication et résolution de problèmes Disponibilité pour un horaire rotatif sept jours sur sept Votre expertise des horaires, des capacités et du service soutiendra les décisions opérationnelles de Vacances Air Canada.
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Gestionnaire Planification Capacités et Horaires in Montréal employer: Air Canada Vacations
At Air Canada Vacations, we pride ourselves on being an exceptional employer that values passion for travel and customer service. Our supportive work culture fosters employee growth through comprehensive training and development opportunities, while our generous employee travel program allows you to explore the world alongside your career. With a commitment to diversity, equity, and inclusion, we ensure that every team member feels valued and empowered to contribute to creating unforgettable travel experiences for our customers.
