At a Glance
- Tasks: Lead a dynamic call centre team and ensure top-notch performance.
- Company: Join Kenny U-Pull, a leader in vehicle recycling with a green mission.
- Benefits: Competitive salary, annual bonus, health insurance, and employee discounts.
- Other info: Enjoy free coffee, parking, and opportunities for career advancement.
- Why this job: Make a difference in the environment while developing your leadership skills.
- Qualifications: Bilingual in French and English with 3 years of relevant experience.
The predicted salary is between 51750 - 63250 $ per year.
Chez Kenny U-Pull, nous sommes fiers de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 27 centres de recyclage automobile répartis au Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse emploient plus de 400 personnes passionnées par la transformation du marché des véhicules usagés et la création d'un environnement plus vert pour les générations futures.
Description du poste
Au sein d’une compagnie en pleine expansion et relevant du Directeur du service à la clientèle, le superviseur du centre d’appels est responsable des agents, de veiller au bon déroulement des opérations ainsi que de la performance de l’équipe. Il est appelé à encadrer et motiver l’équipe en les conseillant, les coachant et par l’entremise d’une rétroaction régulière afin d’atteindre les objectifs de travail. Il supporte les opérations et gère les situations plus complexes.
Ce dont vous êtes responsable :
- S’assurer que les performances des agents respectent les normes et objectifs établis
- Définir les objectifs de performance de l’équipe et communiquer clairement les attentes
- Contribuer au développement des employés par le biais du coaching, du mentorat et de l’évaluation des besoins de formation
- Superviser les appels en direct et enregistrés afin de garantir le maintien des normes de qualité
- Évaluer et mesurer l’efficacité et la performance de l’équipe
- Planifier et gérer les horaires de travail
- Préparer les rapports requis par la direction
- Identifier de manière proactive les axes d’amélioration et proposer des idées ou des innovations à valeur ajoutée pour optimiser ou rationaliser les processus de travail
- Effectuer toute autre tâche connexe requise
Qualifications
Ce que nous offrons :
- Vous êtes bilingue français-anglais (obligatoire)
- Vous justifiez de 3 ans d'expérience à un poste similaire
- Vous avez 2 ans d'expérience en gestion d'équipe dans un environnement axé sur les objectifs
- Vous avez des connaissances des systèmes et technologies de centres d'appels (un atout)
Informations complémentaires
Ce que nous offrons :
- Salaire concurrentiel + prime annuelle
- Assurance collective après 3 mois
- REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 3,5 %
- Possibilités d’avancement au sein de l’entreprise
- Rabais exclusifs pour les employés sur les pièces dans tous les établissements
- Kenny Café gratuit sur place
- Stationnement gratuit sur place
American Iron & Metal et ses filiales offre l’égalité des chances à tous. Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.
Superviseur, centre d’appels in Laval employer: AIM KENNY U-PULL
Kenny U-Pull, situé à Sainte-Sophie, Québec, est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la durabilité dans le secteur du recyclage automobile. Avec des avantages tels qu'un salaire compétitif, un programme d'aide aux frais de scolarité, des vacances généreuses et un environnement de travail dynamique, nous offrons à nos employés des opportunités de croissance personnelle et professionnelle tout en contribuant à un avenir plus vert. Rejoignez notre équipe passionnée et faites partie d'une entreprise qui recycle plus d'un million de véhicules depuis 2008 !
