Expérience REQUISE en centre d'appels et en service à la clientèle après vente effectué au téléphone! Agilus by Synergie recrute pour plusieurs Agent(e) centre d'appels dans le service après vente AVEC EXPÉRIENCE à Quebec, Québec. Ce rôle s'adresse à des professionnels ayant déjà évolué dans un environnement de service à la clientèle à volume élevé, où la gestion rigoureuse des suivis et la résolution de problèmes sont au cœur du quotidien. Ce poste n'est pas du soutien informatique!
Une journée typique:
- Répondre à un volume élevé d'appels entrants liés au service après-vente
- Prendre en charge les demandes, analyser les situations et ouvrir les dossiers
- Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients jusqu'à la résolution complète du dossier
- Coordonner les interventions avec les équipes internes et les fournisseurs
- Gérer les retours, échanges, remboursements et demandes de garantie
- Documenter rigoureusement tous les échanges dans les systèmes de gestion
- Assurer une expérience client professionnelle, même dans les situations délicates
Exigences:
- Un diplôme d'études secondaire (DES)
- Une expérience significative d'au moins deux ans en centre d'appels, en service à la clientèle téléphonique ou en service après-vente
- Une aisance démontrée à gérer un volume élevé d'appels chaque jour
- De l'expérience dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers clients
- Une excellente communication téléphonique et écrite
- Une capacité à désamorcer les situations difficiles et à orienter les conversations vers des solutions
- Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers
- Un grand sens de l'organisation et du suivi
Nous offrons:
- $44000,00 - 46500,00 par année
- Poste permanent à temps plein
- Salaire entre 44 000 $ et 46 500 $
- Horaire de jour, du lundi au vendredi
- Environnement dynamique et structuré
- Formation complète à l'entrée en poste
- Gym et cafétéria sur place
- Activités d'équipe et stabilité d'emploi
Un candidat idéal possède:
- Une expérience en gestion de garanties, réclamations, retours de marchandise ou coordination de service après-vente.
Cette opportunité est idéale pour une personne provenant d'un centre de contacts, d'un centre d'appels, d'un département de service après-vente ou d'un environnement de soutien à la clientèle nécessitant des suivis rigoureux et fréquents par téléphone.
Cette annonce concerne un poste actuellement vacant et fait partie de notre processus officiel de recrutement.
Agent(e) centre d'appel in Québec employer: Agilus Consulting Group
Agilus by Synergie is an exceptional employer that fosters a dynamic work culture in Barrie, Ontario, where innovation and collaboration thrive. As a National Sales Manager, you will enjoy competitive compensation, comprehensive benefits, and a supportive environment that prioritizes employee growth and development. With opportunities to lead a talented team and make a significant impact on the powersport industry, this role offers the perfect blend of autonomy and teamwork in a close-knit organization committed to long-term success.
