At a Glance
- Tasks: Manage and optimize IT services using ServiceNow, develop dashboards, and analyze data for improvements.
- Company: AAA Canada, a leader in aerospace and manufacturing services.
- Benefits: Competitive salary, health benefits, sick days, and career development opportunities.
- Other info: Exciting career growth in a supportive and inclusive environment.
- Why this job: Join a dynamic team and work on major projects in aerospace and defense.
- Qualifications: Degree in IT or related field, experience with ServiceNow, and strong data analysis skills.
The predicted salary is between 62100 - 75900 $ per year.
Offre d’emploi : Analyste ITSM - Gestion des services IT
Lieu
Mirabel
Entreprise
AAA Canada (mandate for a major aerospace industry leader)
Horaire
Day Shift
Mandat
Full-time, permanent
Entrée prévue
- ASAP
- Avantages et bénéfices
- Journées de congé maladie pour assurer votre bien-être.
- Programme d’assurance groupe complet.
- Programme de santé, mieux être et développement
- Salaire compétitif
- Opportunités de développement de carrière et de croissance professionnelle.
- Environnement de travail stimulant avec des projets majeurs dans les secteurs de l’aéronautique, du transport terrestre et de la défense.
- Responsabilités
- Piloter la gestion et l'optimisation continue des services TI basés sur la plateforme Service Now (ITSM, ITOM, etc.).
- Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports analytiques avancés pour le suivi des indicateurs de performance (KPI et SLA).
- Modéliser, implémenter et mettre à jour les flux de travail (workflows) et les processus automatisés de l'entreprise.
- Analyser les données système pour identifier proactivement les opportunités d'amélioration, de simplification et d'automatisation des processus métier.
- Collaborer directement avec les parties prenantes et utilisateurs internes pour recueillir leurs besoins et adapter les solutions Service Now à leurs opérations.
- Assurer la gouvernance et la documentation technique exhaustive des configurations, processus et architectures de services TI.
- Arbitrer et vulgariser les choix techniques liés aux processus ITSM auprès des équipes informatiques et de la direction.
- Profil
- Diplôme universitaire (ou équivalent) en informatique, génie logiciel ou dans une discipline connexe.
- Expérience pratique confirmée sur la plateforme Service Now (modules ITSM, ITOM, reporting, etc.) et dans la gestion de services TI.
- Solide maîtrise de l'analyse de données et des outils associés (ex. Google Sheets, tableaux de bord Service Now).
- Excellente capacité de vulgarisation technique, esprit d'analyse aiguisé et autonomie démontrée dans un environnement complexe.
- Connaissance des cadres de référence en gestion de services (ex. ITIL) et de l'industrie aéronautique (un atout).
- Fortes compétences en communication et relationnel pour interagir efficacement avec des équipes transnationales.
- Maîtrise de l'anglais et du français (niveau avancé/négociation) obligatoire.
Entamez une aventure passionnante avec AAA Canada, où chaque candidature ouvre la voie à de nouvelles possibilités.
AAA souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures.
À PROPOS DE AAA CANADA
AAA Canada est une entreprise manufacturière sur sites et hors sites qui offre des services spécialisés de sous-traitance et d’assistance technique liés aux processus de génie industriel, de production et de maintenance dans les secteurs Aéronautique, Transport Terrestre et Défense.
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JR10433374 Analyste ITSM - Gestion des services IT in Mirabel employer: Aero Nouvelle
Airbus Canada is an exceptional employer located in Mirabel, offering a dynamic work environment that fosters collaboration and innovation within the aerospace industry. Employees benefit from comprehensive training programs and clear pathways for professional growth, all while contributing to cutting-edge projects like the A220. With a strong emphasis on teamwork and effective communication, Airbus Canada cultivates a culture where every team member can thrive and make a meaningful impact.
